นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า

1. เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

CASA Thailand ยินดีรับเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน
• ป้ายสินค้า (Tag) ยังคงติดอยู่ครบถ้วน
• บรรจุภัณฑ์ (Packaging) อยู่ในสภาพเดิม ไม่ชำรุด
• มีหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น หมายเลขออเดอร์ หรือสลิปการโอนเงิน

2. กรณีที่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า

• สินค้าชำรุดจากการผลิต — ซิปเสีย สายหลุด ตะเข็บแตก
• สินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง — ผิดรุ่น ผิดสี ผิดแบบ
• สินค้าเสียหายจากการขนส่ง — กระเป๋าบุบ ขาด หรือเปื้อน

3. กรณีที่ไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า

• สินค้าผ่านการใช้งานแล้ว มีรอยสกปรก หรือกลิ่น
• สินค้าที่ลูกค้าทำให้เสียหายเอง
• สินค้าลดราคาพิเศษ (Final Sale) ที่ระบุไว้ว่าไม่รับคืน
• เกินระยะเวลา 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• ไม่มีหลักฐานการสั่งซื้อ

4. ขั้นตอนการเปลี่ยน/คืนสินค้า

1. แจ้งความประสงค์ — ติดต่อทีมงาน CASA Thailand ผ่าน LINE Official: @casathailand หรือโทร 090-327-1842 ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า
2. ส่งหลักฐาน — ถ่ายรูปสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน/คืน พร้อมหมายเลขออเดอร์ ส่งให้ทีมงานตรวจสอบ
3. รอการยืนยัน — ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 1-2 วันทำการ
4. จัดส่งสินค้าคืน — หลังได้รับการยืนยัน ลูกค้าจัดส่งสินค้ากลับมาที่ CASA Thailand (ค่าจัดส่งขึ้นอยู่กับกรณี)
5. รับสินค้าใหม่/คืนเงิน — หลังตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน ทีมงานจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงินภายใน 3-5 วันทำการ

5. การคืนเงิน

กรณีที่ได้รับอนุมัติการคืนเงิน CASA Thailand จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าชำระเงิน ภายใน 3-5 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

• โอนผ่านธนาคาร — คืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่แจ้ง
• PromptPay — คืนเงินผ่าน PromptPay

6. ค่าจัดส่งกรณีเปลี่ยน/คืนสินค้า

7. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า สามารถติดต่อทีมงาน CASA Thailand ได้ตลอดเวลา:

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2568 เป็นต้นไป CASA Thailand ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า